Вести с полей
Бутик женской одежды
Крупный столичный торговый центр. Бутик женской одежды. Середина дня. В магазине ходят человек семь – восемь покупателей.
Одна покупательница взяла в руки несколько изделий для примерки, оглядывается в поисках примерочной, сразу не находит и начинает искать продавца. Продавца тоже не находит. В руках у нее помимо вешалок с вещами еще несколько довольно объемных пакетов с покупками, все это держать ей неудобно, одна вешалка с платьем падает, она пытается ее поднять… По-прежнему в поле зрения никого не оказывается, кто мог бы ей помочь со всем этим справиться. Тогда женщина решительными шагами идет в сторону кассы и что она видит? Совершенно идиллическую картину – три продавца сидят около кассового аппарата и… смотрят фильм на компьютере. Улыбаются, переговариваются. И нет им совершенно никакого дела до покупателей!
А мы говорим – активные продажи, клиентоориентированность, формирование лояльности… Все это, в лучшем случае, звучит на совещаниях в офисе, а в реальных торговых залах продавцы и не собираются напрягаться. Им, по всей видимости, и так хорошо!