Любая система работает только тогда, когда люди, являющиеся частью этой системы, заинтересованы в выполнении поставленных перед ними задач. Это, в свою очередь, достигается наличием в системе продаж эффективной, прозрачной и справедливой мотивации, как материальной, так и не материальной.
Наличие Стандартов работы существенно упрощает процесс оценки работы персонала – ведь в этом случае появляются конкретные параметры, которые можно оценивать, а их выполнение или невыполнение напрямую влияет на размер материального вознаграждения сотрудников.
Поэтому, после проведения полноценного обучения персонала, целесообразно регулярно проводить контрольные закупки с помощью «Таинственных покупателей» и полученные результаты трансформировать в объективные показатели эффективности работы персонала.
Таким образом, наличие единых «Стандартов обслуживания» и умение сотрудников использовать их в работе, позволит сформировать настоящую КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННУЮ систему продаж, которая будет предоставлять самый высокий уровень сервиса клиентам и тем самым способствовать постоянному росту продаж, не требуя при этом никаких дополнительных инвестиций в бизнес, кроме затрат на обучение и развитие персонала.
Заказать услугу Оценка работы персонала