Вести с полей

Крупный столичный торговый центр. Бутик женской одежды. Середина дня. В магазине ходят человек семь – восемь покупателей.

Одна покупательница взяла в руки несколько изделий для примерки, оглядывается в поисках примерочной, сразу не находит и начинает искать продавца. Продавца тоже не находит. В руках у нее помимо вешалок с вещами еще несколько довольно объемных пакетов с покупками, все это держать ей неудобно, одна вешалка с платьем падает, она пытается ее поднять… По-прежнему в поле зрения никого не оказывается, кто мог бы ей помочь со всем этим справиться. Тогда женщина решительными шагами идет в сторону кассы и что она видит? Совершенно идиллическую картину – три продавца сидят около кассового аппарата и… смотрят фильм на компьютере. Улыбаются, переговариваются. И нет им совершенно никакого дела до покупателей!

Секция компьютерной техники и мобильной связи. Мужчина выбирает дочке телефон. Продавец с томным видом «как вы все мне надоели…» подает модель с витрины. Пояснений, комментариев, презентации – ноль. Желания помочь в выборе – ноль. Желания продать – ноль. Покупатель задает вопросы, пытается получить хоть какую-то информацию, продавец в ответ буквально выдавливает из себя односложные ответы. Покупатель смотрит на дочку, которая в ладошке держит телефон, уже предвкушая счастье обладания этим цветным чудом, и делает последнюю попытку – «А наушники в комплектации есть?» Продавец отрезает – «Нет». Покупатель, помолчав – «А отдельно можно купить наушники к этой модели?». Продавец – «Нет». Покупатель не выдержав, забирает у дочки телефон, отдает его продавцу и уходит. Слышно, как девочка начинает плакать, а он ее уговаривает – сейчас поедем в другой магазин, купим. При этом, продавец смотрит на несостоявшегося покупателя взглядом человека, у которого отобрали месячную зарплату и говорит коллеге – «А у нас наушники есть?» и получает ответ – «Есть». В результате полного отсутствия знания товара и ассортимента, навыков презентации и желания работать, магазин потерял покупателя и те деньги, которые покупатель мог в магазине оставить.

В магазине представлена женская одежда марок известных дизайнеров, средняя цена изделия – от 5 тысяч гривен.

Две женщины выбрали несколько вещей и попросили девушку-продавца отложить их на пару часов, пока они еще походят по магазинам, посмотрят. Продавец, возмущенно глядя на покупателей – «Так вы что, покупать не собираетесь?! Просто так я откладывать не буду. Нам нельзя. А вдруг, пока вы ходите, придет кто-то и захочет все это купить? Вы что, этого не понимаете?!» Далее последовало развитие темы, слушать которое покупательницы уже не стали и, сложив отобранные товары на стол, просто ушли из магазина.

Утро, покупателей еще мало. В этом магазине тоже еще никого нет, потом заходят две женщины, рассматривают товар, надолго останавливаются около витрин с подарками для детей. В это время в магазине находятся два продавца. Они, не обращая ни малейшего внимания на посетителей, громко обсуждают какие-то свои вопросы.