Наблюдения из отрасли развлекательной
Боулинг в столичном торгово-развлекательном центре. Выходной день.
Компания молодых людей заказывает дорожку, играет в боулинг. Минут через десять после начала игры они обнаруживают, что на их столике стоит пицца, которую они не заказывали. Они удивленно оглядываются и обращаются к посетителям на соседней дорожке - «Нам, наверное, по ошибке принесли ваш заказ». Соседи отвечают, что они тоже такого не заказывали, после чего одна из девушек говорит – «Вроде бы у них (в боулинге – прим. ред.) сегодня акция – по воскресеньям посетителям бесплатно предлагается пицца».
Уже выходя из клуба, посетители заметили на входе объявление о том, что такая акция действительно существует и они на самом деле получили подарок от заведения. Но вот вопрос – получила ли акция тот результат, который рассчитывали ее создатели? Скорее всего, нет… Ведь задача заключалась в том, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов, предложить им дополнительный бонус за посещение боулинга и, следовательно, увеличить число посетителей. Но если посетители об этом так и не узнали, то цель не достигнута.
В данном случае от официантки требовалось всего лишь не просто молча поставить поднос с пиццей на столик и пойти дальше заниматься своими делами, а обратить внимание гостей на то, что это подарок от заведения, сказать, что такие акции проводятся еженедельно, пригласить их приходить почаще и т.д.
Таким образом, в очередной раз мы наблюдаем результат, когда компания не вкладывая силы в обучение персонала, неэффективно расходует средства, затрачиваемые на привлечение клиентов.