Бутик женской одежды
четверг, 30 июля 2009
Покупательница выбирает и долго примеряет несколько вариантов одежды, никак не может определиться, не уверена в своем выборе, Продавец, сопровождавшая процесс примерки, предложила: «Через два дня к нам поступит новая коллекция. Вы можете сейчас ничего не брать, если сомневаетесь, а прийти и примерить новые модели, возможно, из них вас что-то заинтересует больше». Она не стала «втюхивать» клиентке хоть что-нибудь и рассказывать, как замечательно на ней «сидит» вот эта красная кофточка», лишь бы продажа состоялась, а подошла к вопросу удовлетворения потребностей именно этой женщины.
В итоге, через два дня эта покупательница действительно купила два платья и один костюм из новой коллекции. Таким образом, продавец заслужила ее доверие и закрепила положительное отношение к магазину на будущее.
А что было бы, если бы женщина взяла вещи, которые на самом деле не очень хорошо на ней сидели? Как минимум, она могла вернуть их назад в магазин, а как максимум, у нее остался бы неприятный осадок оттого, что продавец не смог предоставить ей профессиональных консультаций и уговорил приобрести то, что на самом деле ей не подошло. Соответственно, и лояльности к данному магазину у клиентки поубавилось бы.