Бутик женской одежды
Столичный торговый центр, выходной день, довольно большое количество покупателей.
В магазин входят две женщины, смотрят коллекции. К ним подходит продавец, приветствует их и, узнав одну из посетительниц, улыбаясь, здоровается еще раз с ней индивидуально – «Здравствуйте, вы приходили к нам в магазин в ТЦ таком-то, я рада вас здесь видеть». Женщина, улыбается в ответ – ей приятно такое отношение, она расположена вести диалог. Продавец соответственно строит дальнейшее общение – показывает новую коллекцию, делает акцент на интересных моделях. Затем, к слову, рассказывает об открытии нового магазина, чем также заинтересовывает клиенток.
Результат – покупка изделий из новой коллекции и гарантированный визит в следующий раз!
И сравните такое поведение продавца с дежурной фразой, с которой продавцы обычно обращаются к посетителям – «Здравствуйте, вам что-то подсказать?». Ведь продавец могла и не показывать виду, что узнала покупательницу, как, впрочем, чаще всего в магазинах и происходит.
Еще небезызвестный Дейл Карнеги говорил, «…Если вы хотите расположить человека к себе, то вы должны в разговоре делать две вещи – улыбаться и чаще называть человека по имени…». Индивидуальное отношение к человеку всегда льстит нам. И знаменитый шеф-повар Джеймс Берд сказал – «Мой самый любимый ресторан тот, в котором меня знают!». И это истинная правда.
Поэтому, когда продавец проявляет личное внимание к покупателю, делая это не панибратски и не назойливо, а деликатно и доброжелательно, это всегда формирует доверительную и благожелательную атмосферу в магазине. И ощущение от такого внимания является сильным фактором при выборе клиента для совершения покупки именно в этом магазине.