Магазин парфюмерии и косметики.
Покупательница выбирает косметику, долго все рассматривает, изучает. В результате подбирает бронзовые румяна с перламутром одной из самых дорогих торговых марок. Она обращается к продавцу с просьбой найти этот тон и отнести его на кассу.
Продавец отвечает, что этого оттенка сейчас в продаже нет…
Настойчивая покупательница идет в другой магазин и спрашивает там эти же румяна. Продавец тоже отвечает, что сейчас их в продаже нет. Но… При этом подавец предлагает покупательнице посмотреть в этой же марке бронзовую пудру с блестками, которая отлично может заменить румяна.
Пудра была продемонстрирована, продавец показала, как это выглядит на лице и в итоге покупка была совершена… Кроме того, заодно были куплены набор теней и тональный крем этой же марки.
Вопрос – сколько денег потерял первый магазин только на одном покупателе только потому, что продавец там или не знала о возможностях товара или просто не захотела поработать?