Магазин одежды, входящий в крупную торговую сеть.

Это принцип, который очень широко распространен в западных компаниях – «Делайте для своих клиентов все и чуть-чуть больше!». Ведь в памяти человека остается в первую очередь ВПЕЧАТЛЕНИЕ от общения, совершения покупки, получения услуги и т.д.

И инициатива, проявленная продавцом, оказалась именно тем фактором, который формирует это положительное впечатление.

А ведь ситуация могла развиваться и по другому сценарию (к сожалению, в магазинах чаще всего так и происходит) - продавец сам не предложил свою помощь и покупатель… ушел. А могло быть и так (тоже очень распространенный вариант) – покупатель обратился с просьбой, а в ответ услышал - «я занят, нет времени, нет базы, нет телефона и пр.». Вопрос – поедет ли покупатель сам наобум по всем магазинам сети или попытается найти что-нибудь подходящее в другом месте? Но в любом случае, в итоге такой ситуации – нет покупки, нет хорошего впечатления, нет желания повторного посещения.