Магазин парфюмерии и косметики

Женщина покупает декоративную косметику в магазине. Выбор очень большой, поэтому она просит продавца-консультанта помочь ей определиться с выбором. Девушка-продавец весьма любезна и тут же начинает предлагать различные варианты. Рассказывает много и подробно, при этом достаточно настойчиво рекламируя одну марку (или это ее любимый бренд, или в магазине работает трейд-маркетинговая программа по мотивации продавцов к продаже именно этого производителя – это так и осталось невыясненным).

В конце концов, женщина решается приобрести тот товар, который предлагала ей продавец. Покупка состоялась.

А дальше следует продолжение. Попробовав тушь дома, покупательница осталась разочарована - желаемая (недешевая) покупка не выполнила тех ожиданий, которые на нее возлагались.

Ситуация получилась классическая, когда продавец не выяснил, ЧТО нужно клиенту и принялся проводить презентацию товара без понимания истинных потребностей покупателя. Или по другому говоря, продавец «втюхал» товар, который покупателю не был нужен. В результате – разочарование от покупки.

«Больше я в этот магазин не пойду! И больше я эту марку покупать не буду» - вот вердикт расстроенной покупательницы.

Не зря говорят – «нет ничего хуже обманутых ожиданий». И этот тезис применим в торговле как нигде – если после покупки товар не оправдывает наших ожиданий, то мы теряем уважением не только  к продавцу, предложившему этот товар, и к магазину, где нас практически «обманули» но и к самому товару, к торговой марке.

Вряд ли производители, вкладывающие в создание и продвижение своей продукции немалые средства, испытывают удовлетворение от того, что непрофессиональный продавец подрывает доверие к товару, только потому, что продал человеку не то, что ему было нужно…