Магазин парфюмерии
В магазине парфюмерии и косметики клиентка попросила продавца помочь ей с выбором пудры, четко при этом объяснив свои потребности. Продавец подошла к делу профессионально и предложила подходящий вариант, полностью соответствовавший запросу. Покупка была совершена. Попробовав продукт дома, покупательница осталась очень довольна и, как удовлетворенный клиент, сделала несколько простых вещей:
- Рассказала своим приятельницам о том, как ей понравилась новая марка,
- Порекомендовала приобрести продукцию этой марки,
- Через несколько дней сама пришла в магазин, чтобы докупить еще несколько единиц из понравившейся ей линейки.
Все просто! Именно грамотные действия продавца приводят к тому, что повышается лояльность к марке (никакая реклама не продает лучше, чем положительные комментарии) и увеличиваются ее продажи.
Поэтому, логично предположить, что самим производителям и дистрибьюторам должно быть интересно и полезно знать, КАК продавцы в магазинах предлагают их продукт, правильно ли они его презентуют, хорошо ли знают его потребительские свойства, выгоды и преимущества, могут ли сравнивать с другими аналогичными марками. И имея такую информацию, внести соответствующие коррективы в обучение персонала магазинов, в которых их продукция представлена.
Для того, чтобы иметь возможность реализовать подобные задачи, ООО «UCStudio» предлагает использовать программу «Mystery Shopping» для производителей и дистрибьюторов.