Магазин подарков, расположенный в крупном торгово-развлекательном центре Киева.
Утро, покупателей еще мало. В этом магазине тоже еще никого нет, потом заходят две женщины, рассматривают товар, надолго останавливаются около витрин с подарками для детей. В это время в магазине находятся два продавца. Они, не обращая ни малейшего внимания на посетителей, громко обсуждают какие-то свои вопросы.
Покупательницы выбирают детскую «девочковую» сумку и чехол для мобильного телефона, но никак не могут подобрать, чтобы эти изделия совпадали по цвету и по стилю. Продавцы по-прежнему беседуют около кассы, не реагируют на присутствие покупателей, не говоря уже о том, чтобы подойти и помочь с выбором, что-то подсказать или рассказать.
Покупательницы, так и не составив комплект, складывают все вещи обратно и собираются уходить. В это время одна из продавцов подходит к витрине, где еще стоят посетители, и начинает развешивать новый товар, в том числе и… чехлы для мобильного телефона, из одной коллекции с той сумкой, которая так понравилась покупательницам. При этом продавец по-прежнему продолжала общаться с коллегой, никак не прореагировав на то, что нужный товар покупательница взяла у нее прямо из рук! Вообще, за все время визита, продавцы не сказали покупателям ни одного слова!
Конечно, покупатели обрадовались, увидев приглянувшуюся им вещь, и все-таки купили и сумку, и чехол. Но, как говорится, купили не «благодаря», а «вопреки». Ведь по счастливой случайности они задержались на несколько минут, а ведь могли бы уйти сразу и покупка бы не состоялась. Да и общее впечатление от визита осталось очень неблагоприятное.
Наблюдая такие сцены, в очередной раз уходишь из магазина с одной мыслью – если бы владелец магазина видел, как «работает» его персонал – за какой промежуток времени он бы его уволил? Ведь даже сложно себе представить, какие объемы прибыли недополучает этот магазин при такой «работе» продавцов.