Небольшой монобрендовый магазин, расположенный в крупном торговом центре

среда, 1 апреля 2009
Две покупательницы рассматривают изделия из новой коллекции. К ним подходит продавец, молодая миловидная девушка, и ненавязчиво подключается к процессу выбора нужного товара. Она грамотно выясняет предпочтения покупательниц и предлагает им несколько вариантов для выбора, скомплектовав их в виде полного комплекта – джинсы, джемпер, блузка, пояс. Юбка, реглан, топ, пояс. Платье, рубашка, сумка. Проделывает продавец все это легко, с улыбкой, с желанием действительно помочь покупателям сделать наилучший выбор. Предлагает сравнить разные размеры и цвета, показывает совместимость одних изделий с другими. Активно сопровождает процесс примерки, без промедления приносит новые и дополнительные изделия. Причем все это по собственной инициативе, не дожидаясь просьбы со стороны покупателя.

В результате, спустя минут тридцать-сорок такой интенсивной совместной работы, покупательницы отбирают для покупки вещи на сумму 2560 гривен. И тут продавец ставит последний акцент в процессе продажи, информируя покупателей о том, что у них в магазине при разовой покупке на сумму более трех тысяч гривен, выдается накопительная дисконтная карточка. Ну, согласитесь, приятно новые покупки делать уже со скидкой, тем более, что неизвестно, будет ли в следующее посещение такая же привлекательная новая коллекция и можно ли будет там выбрать что-то на такую сумму.

Таким образом, в данном случае, сумма чека оказалась 3479 гривен, т.к. к уже отобранным вещам добавился еще симпатичный пиджак, предложенный все той же девочкой продавцом.

Этот случай, как нам кажется, дает ясный ответ на вопрос - как обеспечить необходимый объем продаж.

Нужно научить персонал работать. Научить продавцов выполнять то, для чего их наняли на работу. Научить их продавать.