Большой мультибрендовый магазин
среда, 15 апреля 2009
Большой мультибрендовый магазин, расположенный в крупном торгово-развлекательном центре. Торговый зал разбит на шесть секций. Средняя цена изделия – тысяча гривен.
К продавцу обратился посетитель с просьбой помочь найти определенный товар. Продавец мило ответила, что она сама не знает, где что у нее висит и что покупатель может сам спокойно пойти и поискать самостоятельно…
Самое щекотливое в данной ситуации, что на сайте компании, которой принадлежит этот магазин, помимо описания новых коллекций и информации о дисконтных картах, очень подробно написано о клиентоориентированном подходе, о программах лояльности, о качестве сервиса, о внимании, которое оказывается клиентам этого магазина, о любви к своим клиентам.
Вот интересно, руководство этой компании действительно уверено, что продавцы любят своих клиентов и стремятся предоставлять им сервис наивысшего качества?