Отделение банка. Рассказ одной из посетительниц банка

Первое время я отвечала «нет» просто автоматически, потом мне стало интересно – зачем мне все время задают этот вопрос?

Сначала я подумала, что для перевода нужны какие-то дополнительные мои данные, которые будучи занесены в общую базу, помогут кассиру быстрее проводить платежи. Но у меня каждый раз спрашивали только фамилию, значит, реквизиты здесь не причем.

Возможно, думала я, мне хотят видеть клиентом банка, раз я до сих пор таковым не являюсь. Но это предположение мне тоже пришлось отбросить, т.к.  никаких информационных материалов мне не давали, открыть карточный или расчетный счет не предлагали, о процентных ставках на депозит или проводимых акциях не уведомляли.

В общем, зачем мне задают этот вопрос - так и осталось для меня загадкой. Ну, а клиентом банка я так и не стала, хотя отделение расположено территориально очень удобно, персонал там вежливый, внутреннее убранство стильное и комфортное. И я посмотрела на сайте условия размещения депозитов – они, в общем-то, могли бы меня привлечь. Но полное отсутствие ко мне, как к потенциальному клиенту, интереса, не вызвало у меня желания проявить инициативу в наших с банком взаимоотношениях. Поэтому, каждый мой визит у меня по-прежнему спрашивают, являюсь ли я клиентом банка, а я по-прежнему отвечаю – Нет!»

Мы привели здесь этот рассказ, как иллюстрацию классической ситуации, когда потенциальные клиенты не становятся реальными в силу отсутствия у работников компании (в данном случае, банка), умения или желания работать с клиентами и выполнять функции немножечко шире чем те, которые на них возложены должностной инструкцией.