Отделение крупного банка (входящего в первую двадцатку), расположенное в центре Киева.

среда, 5 августа 2009
В отделение заходит мужчина, весьма представительного вида, обращается к девушкам, сидящим за стойкой: «Здравствуйте. Я хотел бы разместить у вас депозит». Одна из девушек в ответ, не поздоровавшись, не пригласив пройти и присесть, кричит через весь зал – «А какая у вас сумма?» Мужчина несколько удивленный таким вопросом, отвечает: «Вообще-то, я хотел бы поговорить об этом индивидуально». Он подходит ближе к этой девушке и вместо ожидаемого рассказа о том, какие в банке существуют депозитные программы, какие условия размещения и т.п., слышит второй раз вопрос о сумме. Еще больше удивившись и уже несколько негодуя, мужчина говорит: «Я хотел бы оформить накопительный вклад и первый взнос у меня сорок тысяч гривен». Дальше следует восхитительный ответ девушки – «Вы знаете, у нас ВИП-отделение, поэтому, не могли бы вы пройти на квартал ниже, в обычное отделение и там оформить свой депозит»

Заметим в скобках, что кроме этого посетителя, в отделении больше не было никого. Что ни на входе в отделение, ни внутри его не было никаких опознавательных знаков, информирующих о том, что это ВИП-отделение. Конечно, этот посетитель вышел из банка, спустился на квартал ниже, но уже, разумеется, в отделение другого банка, тоже входящего в первую двадцатку.

Вопрос – а подумали ли эти девушки, так запросто «отшившие» клиента, о том, кто он? Может быть, в следующий раз он принес бы четыреста тысяч гривен? Или, может быть, банку совершенно не нужны пассивы? И если это ВИП-отделение, то где культура общения, предназначенная для ВИП-клиентов? И наконец - последние несколько месяцев банк проводил массивную рекламную кампанию по привлечению депозитов…