Мультибрендовый магазин женской одежды
Место действия - мультибрендовый магазин женской одежды (средняя цена изделия - от тысячи гривен).
Действующие лица – две покупательницы и продавцы одной из секций магазина в количестве четырех человек.
Время – утро, будний день.
Итак – хронология событий:
Покупательницы зашли в магазин. Отметим особо - пришли за покупками, а не просто посмотреть новые поступления.
Пятнадцать минут покупательницы ходили по секции, смотрели представленные изделия. Продавцы в это время переговаривались между собой, поправляли товар на стендах и на вешалках. К покупательницам по собственной инициативе никто из них не подошел.
Выбрав несколько изделий, покупательницы сами обратились к продавщице, проходившей мимо, с просьбой помочь найти нужный размер. Продавщица посмотрела по базе, сказала, что такого размера нет и пошла дальше по своим делам!
Покупательницы все-таки выбрали несколько вещей и направились к примерочной. Вот тут у них товар вежливо взяли и занесли в примерочную. И… снова ушли по своим делам! Никто не сопровождал процесс примерки, никто не предлагал другие размеры, цвета, модели. Не говоря уже о каких либо дополнительных аксессуарах.
О таких мелочах, как поздороваться с покупателями, улыбнуться им, поблагодарить за визит, мы здесь даже не упоминаем – их не было!
В результате покупательницы совершили покупку, т.к. товар в магазине прекрасный. Но! Сумма покупки составила порядка 2500 гривен. А планировали они потратить на покупки не менее 5 - 7 тысяч гривен!
Вопрос: сколько денег прошло мимо кассы магазина?
Магазин недосчитался минимум двух – четырех тысяч гривен только потому, что продавцы не выполняли свои прямые обязанности - НЕ ПРОДАВАЛИ!
А сколько таких покупателей было за один день? А за месяц? А за год? А сколько по всей сети этих магазинов?
Мы не упоминаем названия магазина. Но в этом и нет необходимости - такие ситуации происходят сплошь и рядом, каждый день. К сожалению.