Столичный отель, 4 «звезды»

Менеджер по персоналу звонит в ресторан отеля и просит проконсультировать относительно возможности проведения у них корпоративного мероприятия. Ее переключают на специалиста, которому повторяется просьба проконсультировать. Девушка-консультант начинает рассказывать, через несколько минут менеджер по персоналу слышит, как на том конце провода звонит мобильный телефон. Консультант без всяких простите-извините-минутку-подождите-пожалуйста передает трубку другому человеку, который очень оригинально продолжает разговор: «Да, алло, а что вам надо?»… Менеджер понимает, что уже «ничего не надо», но, тем не менее, в третий раз повторяет свою просьбу. Если первая девушка хотя бы начала рассказывать какую-то информацию об условиях проведения мероприятия, то вторая с ходу задала вопрос: на сколько человек планируется корпоратив? Услышав ответ, она сказала – у нас столько не поместится. И положила телефонную трубку…

Стара, как мир истина о том, что любой клиент является ценностью для компании, даже если в данный момент он не купил товар или услугу. Вроде бы всем известно, что положительное впечатление, оставшееся от общения с любыми ее представителями, в дальнейшем будет ассоциироваться с положительным имиджем самой компании. Но почему-то сплошь и рядом компании позволяют своим сотрудникам вот так вот, между делом, терять своих потенциальных клиентов.