Про сервис

Рассказ покупательницы:

«В магазин этой марки я заглядываю довольно часто, мне нравятся их коллекции, ассортиментный ряд и размерная сетка. Правда, цены довольно высокие, поэтому я стараюсь совместить посещение с началом сезонных скидок. Недавно в новом торговом центре открылся еще один бутик этого бренда и я, разумеется, не могла его не посетить. Первое посещение оставило благоприятное впечатление, я перемерила много моделей, кое-что мне понравилось, но я как всегда, решила подождать начала скидок. Как только мне пришло смс-сообщение о том, что скидки уже есть, я сразу поехала в магазин.

Первым приятным впечатлением было то, что продавцы, которые обслуживали меня в прошлый раз, меня узнали и все (!) со мной поздоровались, все улыбались. Это не смотря на то, что в прошлое посещение я ничего у них не купила. Они не подходили с дежурными вопросами – «Вам чем-то помочь?» или «Вам что-то подсказать?», а просто демонстрировали, что рады меня видеть и готовы помочь при необходимости.

Я отобрала для повторной примерки те модели, которые приглянулись мне в прошлый раз, потом посмотрела новую коллекцию, из нее тоже взяла пару изделий и отправилась в примерочную.

Мою примерку сопровождали две девочки, продавцы-консультанты. Их помощь оказалась не просто полезной, она доставила удовольствие! Когда я вышла в первом комплекте, они предложили мне туфли, чтобы посмотреть, как вещи будут смотреться с каблуками. Потом к юбке, которую я примеряла, принесли еще две блузки, которые, по мнению продавцов, замечательно к ней подходили. Потом одна из девочек посмотрела на меня и сказала, я знаю, что вам нужно – в новой коллекции есть брюки, которые подойдут к вашей фигуре. Брюки действительно «сели» на меня идеально! Потом мне принесли еще один джемпер. Потом платье. Потом туфли со скидкой…

В общем, закончилось все тем, что я отобрала брюки, юбку, джемпер и блузку. Причем, только одна юбка была из «скидочных» вещей, все остальное – новая коллекция! Но просто так все оказалось прекрасно подобрано, что я не смогла устоять и изменила своей привычки ожидать, когда цена станет меньше – мне было ужасно жалко, если эти вещи заберет кто-то другой.

И, наконец, когда я уже собралась оплачивать товар на кассе, кассир сказала, что мне не хватает немного, чтобы получить дисконтную карту, т.к. она выдается при определенной сумме. Короче говоря, ко всем своим покупкам я добавила еще и туфли… Уж очень привлекательным показалось предложение – когда я еще в другой раз наберу сразу столько вещей!

По итогам своего похода в магазин могу сказать, что именно меня привлекло в работе продавцов:

• они не ожидали, когда я что-то попрошу, а по своей инициативе приносили модели,
• хорошо знали свой ассортимент, включая аксессуары, понимали сочетаемость вещей между собой и соответствие их современным модным трендам, поэтому предлагали мне весьма интересные решения,
• правильно поняв мою потребность, не показывали мне весь ассортимент подряд, «а вот посмотрите, что у нас еще есть», а выбирали модели, действительно подходившие к моему стилю,
• визуально правильно определив (или запомнив с прошлого посещения) мой размер, сразу приносили вещи нужного размера,
• искренне радовались, когда вещь действительно мне подходила,
• вели себя раскованно и доброжелательно, эмоционально построив наше общение так, как будто мы хорошо знакомы, но при этом не переходили на панибратство,
• и, наконец, они не пытались продать, они хотели помочь мне купить!

 Так, что теперь это мой самый любимый магазин, а свою дисконтную карточку я даю своим подругам, чтобы они тоже могли совершать там покупки»

 Интересно, что эта история может быть изложена в качестве инструкции для торгового персонала любого магазина! И выводы, которые сделала покупательница, стоило бы сделать постулатами для людей, работающих в торговле. Хорошая профессиональная подготовка, доброжелательность и искренность, а также желание работать – вот залог успешной работы продавца, вот что способствует продажам и поднимает их на более высокий уровень.